Personvernerklæring og tjenestevilkår

Her finner du en fullstendig oversikt over våre vilkår og betingelser når du åpner dører og deler nøkler med oss.

Hvilke opplysninger vi samler inn og hvorfor

Sist oppdatert: juni 2025

1. Introduksjon

I Unloc er personvernet ditt viktig for oss. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger når du bruker Unloc-appen (heretter «Appen»). Vi samler kun inn informasjon som er nødvendig for å levere våre tjenester og for å kontinuerlig forbedre dem.

Appen gjør det mulig for brukere å opprette og administrere digitale nøkler, dele tilgang på en sikker måte og bruke kompatible låser.

2. Informasjonen vi samler inn

Når du bruker Appen, samler vi inn og behandler følgende kategorier av personopplysninger:

Kontoinformasjon: Navn, telefonnummer og (valgfritt) profilbilde.
Bruksdata: Logginformasjon om når og hvordan digitale nøkler opprettes, deles og brukes (for eksempel hvilken bruker som brukte hvilken nøkkel, og når).
Enhets- og teknisk informasjon: IP-adresse, enhetsmodell, operativsystem og appversjon – brukt til teknisk feilsøking og sikkerhet.
Posisjonsdata: Dersom du aktiverer posisjonstjenester, behandler vi omtrentlig posisjon for å hjelpe deg med å finne nærliggende låser og forbedre appens funksjonalitet.
Kundeservice: Dersom du kontakter vårt supportteam via Crisp-chatten i appen, samler vi inn informasjonen du velger å dele for å kunne hjelpe deg.
Analysedata: Vi bruker Firebase for å samle inn anonyme statistikker for å forstå hvordan brukere samhandler med appen og for å forbedre pålitelighet og ytelse.

Vi samler ikke inn eller lagrer betalingskortinformasjon – dette håndteres sikkert av våre betalingspartnere.

3. Hvordan vi bruker informasjonen din

Vi bruker dine personopplysninger kun når det er nødvendig for å:

Levere tjenesten: Opprette og administrere kontoen din, verifisere telefonnummer, dele og bruke digitale nøkler, og sikre tilgang.
Forbedre tjenesten: Analysere bruksmønstre, oppdage feil og forbedre funksjonalitet.
Sikkerhet og varsler: Sende engangskoder, sikkerhetsvarsler og viktig informasjon om kontoen din eller nøklene dine.
Kundeservice og kommunikasjon: Svare på henvendelser eller tekniske problemer du tar initiativ til.

Vi selger ikke og deler ikke personopplysninger med tredjeparter for markedsføringsformål.

4. Rettslig grunnlag for behandling

Vi behandler dine personopplysninger basert på:

Avtaleoppfyllelse – for å levere Unloc-tjenesten til deg.
Berettiget interesse – for å sikre sikkerhet, stabilitet og kvalitet på tjenesten, og gi sikker adgang til tredjepartsleverandører som har et legitimt oppdrag.‍
Samtykke – der du aktivt har aktivert posisjonstjenester eller varsler.

5. Deling av data

Vi deler kun dine personopplysninger med pålitelige tjenesteleverandører som hjelper oss å drifte Appen på en sikker måte:

Google Cloud Platform (EU) – for sikker drift og lagring.
Crisp (EU) – for kundesupport i appen.
Strex (EU) og Twilio (USA) – for utsending av SMS-verifiseringskoder (Twilio følger EUs standardavtaler for databehandling).

Disse leverandørene opptrer som databehandlere og er bundet av strenge databehandleravtaler.

Vi deler ikke data med andre med mindre det kreves ved lov.

5a. Tilgang for tredjepartsleverandører

Unloc muliggjør sikker tilgang til bygninger også for tredjepartsleverandører (for eksempel bud-, renholds- eller vaktmestertjenester) som har et dokumentert oppdrag for en bruker eller eiendomsforvalter (“bevis på oppdrag”).

Disse aktørene kan gis tidsbegrenset og loggført tilgang via Unloc-systemet for å utføre oppgaven sin (for eksempel levere varer på dørmatten).

All tilgang registreres og kan spores av den ansvarlige brukeren eller eiendomsforvalteren.
Tredjepartsleverandører er selvstendige behandlingsansvarlige for den behandlingen av personopplysninger som skjer i forbindelse med oppdraget deres.
Unloc deler kun nødvendig teknisk informasjon (som låse-ID og tidsvindu for tilgang) for å muliggjøre sikker adgang.

Denne delingen skjer på grunnlag av Unlocs berettigede interesse i å tilby sikker og verifisert adgang for autoriserte tjenesteleverandører, jf. GDPR art. 6(1)(f).

6. Lagring og sletting

Kontoinformasjon lagres så lenge du har en aktiv Unloc-konto.
Loggdata for nøkkelbruk lagres i inntil 60 dager for sikkerhet og feilsøking.
Anonyme analysedata kan beholdes lenger for statistiske formål.

Du kan når som helst be om sletting av dine personopplysninger ved å kontakte oss på info@unloc.app.

Når du sletter kontoen din, slettes alle personopplysninger permanent, med mindre vi er lovpålagt å beholde dem (for eksempel for regnskap eller forebygging av svindel).

7. Dine rettigheter

Du har rett til å:

Få innsyn i personopplysninger vi har om deg
Rette eller oppdatere feilaktige opplysninger
Be om sletting av dine data («retten til å bli glemt»)
Trekke tilbake samtykke (f.eks. for posisjon eller varsler)
Motta en kopi av dine data i et overførbart format

For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på info@unloc.app.

8. Sikkerhet

Vi bruker anerkjente tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dataene dine – inkludert kryptering under overføring og lagring, sikker autentisering og tilgangskontroll. Hele vårt teknologiteam er basert i EU, og alle systemer overvåkes for sikkerhet og stabilitet.

9. Oppdateringer av denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov, for eksempel når vi endrer appen eller ved nye juridiske krav. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på unloc.app/privacy. Ved større endringer varsler vi deg direkte i appen.

Bruksvilkår for Unloc-appen

Sist oppdatert: juni 2025

1. Om Unloc-appen

Unloc-appen lar deg opprette, dele og bruke digitale nøkler for kompatible låser. For å bruke appen må du registrere en konto og verifisere telefonnummeret ditt.

Ved å laste ned og bruke appen godtar du disse bruksvilkårene.

2. Bruk av appen

Du er selv ansvarlig for:

Å holde kontoen og enheten din sikker.
Å sørge for at telefonnummeret ditt er gyldig og tilhører deg.
Å bruke appen kun til sitt tiltenkte formål – å administrere og dele digitale nøkler.

Du har ikke lov til å endre, kopiere, distribuere eller omvendt utvikle appen eller dens innhold.

Unloc kan muliggjøre sikker adgang for tredjepartsleverandører som har et dokumentert oppdrag for en bruker eller eiendomsforvalter. Tilgangen er alltid tidsbegrenset, loggført og kan tilbakekalles. Unloc er ikke ansvarlig for tjenesten tredjeparten utfører, men sørger for at tilgangen skjer på en trygg og kontrollert måte.

3. Konto og sikkerhet

Du må være minst 16 år for å bruke appen.
Du er ansvarlig for aktivitet på kontoen din.
Dersom du mistenker uautorisert tilgang, kontakt oss umiddelbart på info@unloc.app.

Unloc kan midlertidig suspendere eller stenge kontoer dersom det er nødvendig for å beskytte sikkerheten eller overholde juridiske forpliktelser.

4. Kommunikasjon og varsler

Vi kan kontakte deg via:

SMS eller meldinger i appen for verifisering og sikkerhetsvarsler.
Push-varsler for oppdateringer knyttet til nøklene dine eller supporthenvendelser (dersom aktivert).

Vi sender ikke markedsføringsmeldinger gjennom appen.

5. Immaterielle rettigheter

Alle rettigheter til Unloc-appen, inkludert programvare, design og varemerker, tilhører Unloc AS. Du får en personlig, ikke-overførbar lisens til å bruke appen til sitt tiltenkte formål.

6. Ansvar

Unloc bestreber seg på å tilby en stabil og sikker tjeneste, men kan ikke garantere uavbrutt tilgang til enhver tid. Vi er ikke ansvarlige for tap som skyldes feil hos tredjeparter (f.eks. mobilnett eller underleverandører) eller brukerens egen uaktsomhet.

Ingenting i disse vilkårene begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter etter norsk lov.

7. Endringer i appen eller vilkårene

Vi kan oppdatere appen eller disse vilkårene når det er nødvendig for å forbedre tjenesten eller oppfylle juridiske krav. Oppdaterte vilkår publiseres på unloc.app/terms, og vesentlige endringer vil varsles i appen.